Cara kerja pembayaran tamu

Pilih cara tamu membayar di Pengaturan lalu Pembayaran. Dengan Stripe, Qontaktly memproses kartu tamu dan mentransfer saldo ke akun Stripe Anda yang terhubung; pembayaran kartu untuk pemesanan kamar (mesin pemesanan, portal tamu, atau tautan pembayaran) dikenakan biaya platform 2% ditambah biaya pemrosesan kartu. Dengan gateway lokal Anda sendiri (properti di Indonesia umumnya menggunakan layanan dengan virtual account, dompet digital, dan QRIS), tamu membayar langsung kepada Anda dan pemesanan kamar tidak dikenakan biaya platform; dana tidak pernah melewati kami. Pemesanan yang dibayar saat tiba juga tidak dikenakan biaya platform, dan layanan tambahan yang dijual melalui marketplace dikenakan biaya 10% per transaksi. Qontaktly tidak memungut komisi pemesanan seperti OTA, dan setiap pembayaran tercatat di folio reservasi.

Deposit diatur per properti di Pengaturan, lalu Pembayaran, lalu Kebijakan Deposit. Anda dapat memilih jumlah berapa pun mulai dari 20% hingga 100% dari total pemesanan. Reservasi langsung akan berstatus 'menunggu' hingga deposit dibayar; setelah tamu membayar, status otomatis berubah menjadi 'dikonfirmasi'. Jika deposit tidak dibayar dalam batas waktu penahanan, reservasi akan dibatalkan dan tanggal tersebut akan terbuka kembali di semua saluran.

Tamu dapat membayar di halaman pemesanan saat memesan, di portal tamu setelahnya, atau melalui tautan pembayaran yang dikirim dalam obrolan. Konsierse AI mengirimkan tautan ini sendiri saat memesan kamar atau menjual layanan tambahan dalam percakapan.

Pengembalian dana dilakukan dari tampilan detail reservasi. Buka pembayaran, pilih pengembalian dana penuh atau sebagian, lalu dana dikirim kembali melalui gateway yang sama yang digunakan tamu saat membayar. Folio mencatat pengembalian dana di samping tagihan asli, sehingga saldo reservasi selalu mencerminkan kondisi sebenarnya.