Konsierse AI
Memesan kamar. Tidak pernah mengarangnya.
Agen sejati, bukan sekadar chatbot. Ia menjawab di WhatsApp, situs web Anda, halaman pemesanan Anda, dan portal tamu; memeriksa ketersediaan terkini dan tarif aktual; memesan kamar serta memproses pembayaran langsung dalam percakapan, sehingga tamu tidak pernah dijanjikan kamar atau harga yang tidak dapat Anda penuhi. Sebuah sistem perutean mencocokkan setiap pesan ke jalur yang tepat: cepat untuk jawaban singkat, penalaran untuk topik kompleks, dan ahli untuk momen di mana setiap kata sangat berarti.
Yang Anda dapatkan dengan Concierge AI Agentik
Agen AI yang memesan kamar dan memproses pembayaran.
Memesan kamar, bukan sekadar mengobrol
Saat tamu siap, agen memeriksa ketersediaan dan tarif terkini Anda, membuat reservasi, dan mengumpulkan pembayaran langsung dalam percakapan tanpa staf yang perlu online. Pemesanan diberi label sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dihasilkan oleh agen.
Tidak pernah kelebihan pemesanan, tidak pernah mengarang tarif
Setiap penawaran harga berasal dari ketersediaan terkini Anda, dan pemesanan dihitung ulang di server kami sebelum diproses, sehingga harga yang salah atau terlalu rendah tidak dapat digunakan untuk memesan. Jika dua tamu mengambil kamar terakhir secara bersamaan, hanya satu pemesanan yang berhasil; yang lainnya dibatalkan secara otomatis.
Menyelesaikan penjualan sambil berbicara
Layanan tambahan, makanan, dan perpanjangan menginap ditawarkan dan ditagih di tengah percakapan, dalam utas yang sama. Jemputan bandara, keterlambatan check-out, peningkatan kamar: agen menjualnya dan menerima pembayaran, sehingga setiap percakapan dapat berakhir dengan pendapatan, bukan sekadar tautan ke tempat lain.
Tiga jalur, satu agen
Qontaktly mencocokkan setiap pesan tamu ke jalur yang tepat secara otomatis. Pertanyaan sederhana seputar proses masuk mendapat jawaban dalam hitungan milidetik di jalur cepat; utas pengembalian dana yang lebih panjang beralih ke jalur penalaran; tanda VIP dan percakapan sensitif diarahkan ke jalur ahli pada paket Signature.
Basis pengetahuan, dibangun dari konten Anda
Unggah FAQ, peraturan rumah, menu, dan panduan lokal Anda. Agen hanya menjawab berdasarkan konten Anda. Jika tidak mengetahui jawabannya, agen akan menyatakannya dan meneruskan ke staf manusia; tidak pernah mengarang jawaban.
Berbicara dan mendengarkan
Tamu mengirim pesan suara; agen memahaminya dan dapat membalas dengan pesan suara dalam bahasa tamu. Aktifkan fitur ini per properti saat Anda ingin resepsionis Anda berbicara, bukan sekadar mengetik.
Mengingat tamu Anda
Preferensi, permintaan sebelumnya, dan konteks mengikuti tamu di seluruh percakapan dan masa menginap. Tamu yang kembali disambut seperti pelanggan setia, bukan orang asing, dan tim Anda mewarisi riwayat lengkap saat serah terima.
Multibahasa secara bawaan
Bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Portugis, Bahasa Indonesia, Thai, Tagalog, Mandarin, dan puluhan bahasa lainnya. Agen membalas dalam bahasa apa pun yang digunakan tamu.
Serah terima ke manusia untuk setiap keluhan
Eskalasi otomatis terjadi saat tamu menyebutkan pengembalian dana, keluhan, aksesibilitas, atau keamanan. Anggota tim manusia mengambil alih percakapan dengan konteks dan riwayat lengkap.
Batas pengeluaran dengan estimasi balasan langsung
Setiap tingkatan mencakup anggaran komputasi bulanan beserta estimasi balasan langsung yang dihitung ulang setiap hari berdasarkan bauran perutean aktual properti Anda. Anda selalu tahu berapa banyak balasan yang tersisa.
Siapa yang menggunakannya
- Memesan menginap dua malam untuk tamu melalui WhatsApp dari awal hingga selesai, sementara resepsionis sedang istirahat
- Menjual layanan keterlambatan keluar dan antar jemput bandara dalam satu percakapan, dibayar langsung di obrolan
- Menjawab pertanyaan 'jam berapa waktu masuk?' pukul 3 pagi tanpa membangunkan staf
- Mengirimkan petunjuk parkir dan antar jemput bandara secara otomatis dalam bahasa tamu itu sendiri
- Meneruskan keluhan tamu kepada manajer jaga beserta riwayat percakapan lengkap
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah AI benar-benar bisa memesan kamar, atau hanya menjawab pertanyaan?
Bisa memesan. Pada paket Plus dan Signature, konsierse memeriksa ketersediaan dan tarif aktual Anda secara langsung, lalu membuat reservasi langsung dalam percakapan tanpa campur tangan manusia. Harga dihitung ulang di server kami dan mengunci kamar per malam, sehingga tidak dapat terjadi overbooking atau pemesanan dengan harga yang tidak valid. Pembayaran dikumpulkan melalui obrolan atau portal tamu, dan hal-hal sensitif diserahkan kepada tim Anda.
Apa yang membuat ini disebut AI agentik, bukan sekadar chatbot?
Chatbot menjawab pertanyaan lalu memberi Anda tautan. Agen menyelesaikan pekerjaan. Agen kami memeriksa ketersediaan secara langsung, memberikan tarif nyata, membuat reservasi, memproses pembayaran, menjual layanan tambahan dan perpanjangan, memesan makanan, serta mengalihkan ke tim Anda bila diperlukan, semuanya di dalam percakapan. Agen ini juga bekerja dengan aturan ketat: setiap harga diverifikasi di sisi server sebelum pemesanan dilakukan, dan setiap tindakan dicatat sehingga Anda dapat mengaudit apa yang telah dilakukannya.
AI apa yang menggerakkan agen ini?
Qontaktly menggunakan AI mutakhir yang dioptimalkan dengan mengutamakan keamanan, dilengkapi lapisan penalaran perhotelan milik kami sendiri: pagar pengaman, verifikasi tarif langsung, memori tamu, serta router yang mencocokkan setiap pesan ke jalur yang tepat. Model adalah mesinnya; agennya adalah milik kami. Yang perlu Anda nilai adalah perilakunya: agen ini menolak memberikan jawaban yang tidak dimilikinya, dan semua yang dijanjikannya diverifikasi terhadap ketersediaan langsung Anda sebelum sampai ke tamu.
Apa saja yang termasuk dalam setiap tingkatan AI?
Konsierse AI tersedia di setiap paket. Essential mencakup komputasi AI senilai $50, sekitar 10.000 balasan tamu per bulan di jalur cepat dan penalaran. Plus mencakup komputasi senilai $100, sekitar 20.000 balasan, dengan agen transaksional yang memesan kamar dan menjual upsell di dalam percakapan, ditambah pembayaran melalui obrolan dan portal tamu. Signature mencakup komputasi senilai $300, 60.000 balasan atau lebih, ditambah jalur ahli untuk percakapan sensitif, penyesuaian prompt per properti, serta agen lengkap dan marketplace layanan tambahan.
Apa maksud dari 'batas pengeluaran dengan estimasi balasan'?
Setiap tingkatan memiliki anggaran komputasi AI dalam USD. Dasbor Anda menampilkan estimasi balasan secara langsung yang dihitung berdasarkan bauran perutean aktual properti Anda dan diperbarui setiap hari. Tidak ada kejutan di akhir bulan; jika anggaran Anda hampir habis, kami akan memberi tahu Anda lebih awal agar Anda dapat meningkatkan paket atau membatasi penggunaan.
Apakah AI mengarang jawaban?
Tidak. Agen hanya membalas berdasarkan basis pengetahuan yang Anda unggah dan konteks reservasi terkini. Jika pertanyaan berada di luar cakupan tersebut, agen akan menyampaikannya dan mengalihkan percakapan kepada staf manusia.
Bisakah saya menonaktifkan AI di saluran tertentu?
Ya. Aktifkan AI di WhatsApp, email, obrolan web, dan mesin pemesanan secara terpisah. Banyak properti memulai hanya dengan WhatsApp, lalu memperluas penggunaannya setelah merasa yakin.