Memesan kamar. Tidak pernah mengarangnya.
Agen sejati, bukan sekadar chatbot. Ia menjawab di WhatsApp, situs web Anda, halaman pemesanan Anda, dan portal tamu; memeriksa ketersediaan terkini dan tarif aktual; memesan kamar serta memproses pembayaran langsung dalam percakapan, sehingga tamu tidak pernah dijanjikan kamar atau harga yang tidak dapat Anda penuhi. Sebuah sistem perutean mencocokkan setiap pesan ke jalur yang tepat: cepat untuk jawaban singkat, penalaran untuk topik kompleks, dan ahli untuk momen di mana setiap kata sangat berarti.
- Memesan menginap dua malam untuk tamu melalui WhatsApp dari awal hingga selesai, sementara resepsionis sedang istirahat
- Menjual layanan keterlambatan keluar dan antar jemput bandara dalam satu percakapan, dibayar langsung di obrolan
- Menjawab pertanyaan 'jam berapa waktu masuk?' pukul 3 pagi tanpa membangunkan staf
- Mengirimkan petunjuk parkir dan antar jemput bandara secara otomatis dalam bahasa tamu itu sendiri
- Meneruskan keluhan tamu kepada manajer jaga beserta riwayat percakapan lengkap
Apa yang dilakukannya
Sepuluh tugas, dikerjakan dengan benar
Agen AI yang memesan kamar dan memproses pembayaran.
Memesan kamar, bukan sekadar mengobrol
Saat tamu siap, agen memeriksa ketersediaan dan tarif terkini Anda, membuat reservasi, dan mengumpulkan pembayaran langsung dalam percakapan tanpa staf yang perlu online. Pemesanan diberi label sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dihasilkan oleh agen.
Tidak pernah kelebihan pemesanan, tidak pernah mengarang tarif
Setiap penawaran harga berasal dari ketersediaan terkini Anda, dan pemesanan dihitung ulang di server kami sebelum diproses, sehingga harga yang salah atau terlalu rendah tidak dapat digunakan untuk memesan. Jika dua tamu mengambil kamar terakhir secara bersamaan, hanya satu pemesanan yang berhasil; yang lainnya dibatalkan secara otomatis.
Menyelesaikan penjualan sambil berbicara
Layanan tambahan, makanan, dan perpanjangan menginap ditawarkan dan ditagih di tengah percakapan, dalam utas yang sama. Jemputan bandara, keterlambatan check-out, peningkatan kamar: agen menjualnya dan menerima pembayaran, sehingga setiap percakapan dapat berakhir dengan pendapatan, bukan sekadar tautan ke tempat lain.
Tiga jalur, satu agen
Qontaktly secara otomatis mengarahkan setiap pesan tamu ke jalur yang tepat. Pertanyaan seputar proses masuk dijawab dalam hitungan milidetik melalui jalur cepat; diskusi pengembalian dana yang lebih panjang dialihkan ke jalur penalaran; tanda VIP dan percakapan sensitif diarahkan ke jalur ahli, yang tersedia di paket Essential maupun Enterprise.
Basis pengetahuan, dibangun dari konten Anda
Unggah FAQ, peraturan rumah, menu, dan panduan lokal Anda. Agen hanya menjawab berdasarkan konten Anda. Jika tidak mengetahui jawabannya, agen akan menyatakannya dan meneruskan ke staf manusia; tidak pernah mengarang jawaban.
Berbicara dan mendengarkan
Tamu mengirim pesan suara; agen memahaminya dan dapat membalas dengan pesan suara dalam bahasa tamu. Aktifkan fitur ini per properti saat Anda ingin resepsionis Anda berbicara, bukan sekadar mengetik.
Mengingat tamu Anda
Preferensi, permintaan sebelumnya, dan konteks mengikuti tamu di seluruh percakapan dan masa menginap. Tamu yang kembali disambut seperti pelanggan setia, bukan orang asing, dan tim Anda mewarisi riwayat lengkap saat serah terima.
Multibahasa secara bawaan
Bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Portugis, Bahasa Indonesia, Thai, Tagalog, Mandarin, dan puluhan bahasa lainnya. Agen membalas dalam bahasa apa pun yang digunakan tamu.
Serah terima ke manusia untuk setiap keluhan
Eskalasi otomatis terjadi saat tamu menyebutkan pengembalian dana, keluhan, aksesibilitas, atau keamanan. Anggota tim manusia mengambil alih percakapan dengan konteks dan riwayat lengkap.
Anggaran AI bulanan yang Anda kendalikan
Paket Anda menentukan anggaran AI bulanan, sebesar $25 pada paket Essential, dan Anda dapat menetapkan batas yang lebih rendah untuk kontrol yang lebih ketat. Halaman pengaturan AI menampilkan seberapa banyak anggaran yang telah Anda gunakan bulan ini.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah AI benar-benar bisa memesan kamar, atau hanya menjawab pertanyaan?
AI melakukan pemesanan. Di setiap paket, konsierse memeriksa ketersediaan dan tarif terkini Anda secara langsung, lalu membuat reservasi langsung dalam percakapan tanpa campur tangan manusia. Harga dihitung ulang di server kami dan mengunci kamar per malam, sehingga tidak dapat terjadi overbooking atau pemesanan dengan harga yang tidak valid. Pembayaran dikumpulkan melalui obrolan atau portal tamu, dan hal-hal sensitif diserahkan kepada tim Anda.
Apa yang membuat ini disebut AI agentik, bukan sekadar chatbot?
Chatbot menjawab pertanyaan lalu memberi Anda tautan. Agen menyelesaikan pekerjaan. Agen kami memeriksa ketersediaan secara langsung, memberikan tarif nyata, membuat reservasi, memproses pembayaran, menjual layanan tambahan dan perpanjangan, memesan makanan, serta mengalihkan ke tim Anda bila diperlukan, semuanya di dalam percakapan. Agen ini juga bekerja dengan aturan ketat: setiap harga diverifikasi di sisi server sebelum pemesanan dilakukan, dan setiap tindakan dicatat sehingga Anda dapat mengaudit apa yang telah dilakukannya.
AI apa yang menggerakkan agen ini?
Qontaktly menggunakan AI mutakhir yang dioptimalkan dengan mengutamakan keamanan, dilengkapi lapisan penalaran perhotelan milik kami sendiri: pagar pengaman, verifikasi tarif langsung, memori tamu, serta router yang mencocokkan setiap pesan ke jalur yang tepat. Model adalah mesinnya; agennya adalah milik kami. Yang perlu Anda nilai adalah perilakunya: agen ini menolak memberikan jawaban yang tidak dimilikinya, dan semua yang dijanjikannya diverifikasi terhadap ketersediaan langsung Anda sebelum sampai ke tamu.
Fitur AI apa yang termasuk dalam paket saya?
Konsierse AI tersedia di setiap paket, begitu pula eskalasi premium: tamu VIP dan percakapan sensitif diarahkan ke jalur ahli di paket Essential maupun Enterprise. Di setiap paket, agen memesan kamar, menjual layanan tambahan, dan menerima pembayaran dalam percakapan. Paket Anda menentukan anggaran AI bulanan: $25 pada paket Essential, dan anggaran yang lebih besar pada paket Enterprise.
Bagaimana cara kerja anggaran AI bulanan?
Paket Anda menetapkan anggaran AI bulanan dalam USD: $25 pada paket Essential. Anda dapat menurunkannya di pengaturan AI untuk batas yang lebih ketat, tetapi tidak dapat menaikkannya melebihi batas paket Anda. Halaman pengaturan yang sama menampilkan seberapa banyak anggaran yang telah Anda gunakan bulan ini, sehingga tidak ada kejutan di akhir bulan.
Apakah AI mengarang jawaban?
Tidak. Agen hanya membalas berdasarkan basis pengetahuan yang Anda unggah dan konteks reservasi terkini. Jika pertanyaan berada di luar cakupan tersebut, agen akan menyampaikannya dan mengalihkan percakapan kepada staf manusia.
Bisakah saya menonaktifkan AI di saluran tertentu?
Ya. Aktifkan AI di WhatsApp, email, obrolan web, dan mesin pemesanan secara terpisah. Banyak properti memulai hanya dengan WhatsApp, lalu memperluas penggunaannya setelah merasa yakin.