Jak działają płatności gości

Wybierz sposób płatności gości w Ustawienia → Płatności. W przypadku Stripe, Qontaktly przetwarza kartę gościa i wypłaca saldo na połączone konto Stripe. Płatności kartą za rezerwacje pokoi (silnik rezerwacji, portal gościa lub linki płatnicze) wiążą się z opłatą platformową w wysokości 2% plus koszty przetwarzania karty. W przypadku własnej lokalnej bramki płatniczej (obiekty w Indonezji korzystają zazwyczaj z rozwiązań obsługujących wirtualne konta, portfele elektroniczne i QRIS) goście płacą bezpośrednio do Ciebie, a rezerwacje pokoi nie podlegają żadnej opłacie platformowej. Środki nie przechodzą przez nas. Rezerwacje płatne przy przyjeździe również nie są obciążone opłatą platformową, natomiast dodatki sprzedawane przez marketplace podlegają opłacie w wysokości 10% od każdej transakcji. Qontaktly nie pobiera prowizji od rezerwacji w stylu OTA, a każda płatność jest śledzona w folium rezerwacji.

Zaliczki ustawiasz dla każdego obiektu w Ustawienia → Płatności → Polityka zaliczek. Wybierasz dowolną kwotę od 20% do 100% wartości rezerwacji. Rezerwacja bezpośrednia pozostaje w statusie 'oczekująca', dopóki zaliczka nie zostanie opłacona; gdy gość zapłaci, status automatycznie zmienia się na 'potwierdzona'. Jeśli zaliczka nie wpłynie w oknie wstrzymania, rezerwacja zostaje zwolniona, a terminy ponownie otwierają się na każdym kanale.

Goście mogą zapłacić na stronie rezerwacji w momencie jej dokonywania, w portalu gościa po jej złożeniu lub za pomocą linku płatniczego wysłanego na czacie. Asystent AI wysyła te linki samodzielnie podczas rezerwacji pokoju lub sprzedaży dodatku w trakcie rozmowy.

Zwroty są realizowane z poziomu widoku szczegółów rezerwacji. Otwórz płatność, wybierz zwrot pełny lub częściowy, a środki zostaną odesłane tą samą bramką płatniczą, której użył gość. Folio rejestruje zwrot obok pierwotnej opłaty, dzięki czemu saldo rezerwacji zawsze odzwierciedla rzeczywistość.