AI concierge
Rezerwuje pokój. Nigdy go nie wymyśla.
Prawdziwy asystent, nie chatbot. Odpowiada na WhatsApp, Twojej stronie internetowej, stronie rezerwacji i portalu gościa; sprawdza bieżącą dostępność i aktualne stawki; rezerwuje pokój i pobiera płatność bezpośrednio w trakcie rozmowy, dzięki czemu gość nigdy nie otrzyma obietnicy pokoju ani ceny, której nie możesz dotrzymać. Router przypisuje każdą wiadomość do właściwego toru: szybkiego dla krótkich odpowiedzi, analitycznego dla złożonych wątków i eksperckiego na chwile, gdy każde słowo ma znaczenie.
Co otrzymujesz z Agentowy Concierge AI
Agent AI, który rezerwuje pokój i przyjmuje płatność.
Rezerwuje pokój, nie tylko rozmawia
Gdy gość jest gotowy, agent sprawdza bieżącą dostępność i aktualne stawki, tworzy rezerwację i pobiera płatność bezpośrednio w rozmowie, bez udziału personelu. Rezerwacja jest oznaczona, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co wygenerował agent.
Nigdy nie sprzedaje nadmiarowo, nigdy nie wymyśla cen
Każda wycena pochodzi z aktualnej dostępności, a rezerwacja jest ponownie wyceniana na naszych serwerach przed finalizacją, więc wymyślona lub zaniżona cena nie przejdzie. Jeśli dwóch gości jednocześnie zajmie ostatni pokój, tylko jedna rezerwacja zostanie potwierdzona; druga zostanie anulowana bez żadnych konsekwencji.
Finalizuje sprzedaż podczas rozmowy
Dodatki, posiłki i przedłużenia pobytu są proponowane i rozliczane w trakcie rozmowy, w tym samym wątku. Transfer z lotniska, późne wymeldowanie, ulepszenie pokoju: agent sprzedaje je i pobiera płatność, więc każda rozmowa może zakończyć się przychodem, a nie odesłaniem gościa gdzie indziej.
Trzy tory, jeden agent
Qontaktly automatycznie przypisuje każdą wiadomość gościa do odpowiedniego toru. Proste pytania dotyczące zameldowania otrzymują odpowiedź w milisekundach na torze szybkim; dłuższe wątki dotyczące zwrotów trafiają na tor analityczny; oznaczenia VIP i wrażliwe rozmowy są kierowane na tor ekspercki w planie Signature.
Baza wiedzy zbudowana na Twoich treściach
Prześlij swoje FAQ, regulamin, menu i lokalne przewodniki. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich treści. Jeśli czegoś nie wie, mówi o tym wprost i przekazuje sprawę człowiekowi. Nigdy nie wymyśla odpowiedzi.
Mówi i słucha
Goście wysyłają wiadomości głosowe, a agent je rozumie i może odpowiedzieć własną wiadomością głosową w języku gościa. Włącz tę funkcję dla wybranego obiektu, gdy chcesz, aby recepcja rozmawiała, a nie tylko pisała.
Pamięta Twoich gości
Preferencje, poprzednie prośby i kontekst towarzyszą gościowi we wszystkich rozmowach i pobytach. Powracający goście są witani jak stali bywalcy, a nie obcy, a Twój zespół przejmuje pełną historię przy przekazaniu sprawy.
Wielojęzyczność jako standard
Angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, portugalski, Bahasa Indonesia, tajski, tagalog, mandaryński i dziesiątki innych. Agent odpowiada w języku, w którym napisał gość.
Przekazanie do człowieka przy każdej reklamacji
Automatyczna eskalacja, gdy gość wspomni o zwrocie, reklamacji, dostępności lub bezpieczeństwie. Pracownik zespołu przejmuje rozmowę z pełnym kontekstem i historią.
Limity wydatków z bieżącymi szacunkami odpowiedzi
Każdy poziom abonamentu obejmuje miesięczny budżet obliczeniowy oraz bieżące szacowanie liczby odpowiedzi, przeliczane codziennie na podstawie rzeczywistego rozkładu ruchu w Twoim obiekcie. Zawsze wiesz, ile odpowiedzi jeszcze pozostało.
Kto z tego korzysta
- Rezerwacja dwudniowego pobytu dla gościa przez WhatsApp, od początku do końca, gdy recepcja śpi
- Sprzedaż późnego wymeldowania i transferu na lotnisko w tej samej rozmowie, z płatnością bezpośrednio w czacie
- Odpowiadanie na pytanie 'o której jest zameldowanie?' o 3 w nocy, bez budzenia zespołu
- Automatyczne wysyłanie wskazówek dotyczących parkingu i transferu z lotniska w języku gościa
- Przekazywanie skargi gościa do menedżera dyżurnego wraz z pełną historią rozmowy
Często zadawane pytania
Czy AI może faktycznie zarezerwować pokój, czy tylko odpowiada na pytania?
Tak, rezerwuje. W planach Plus i Signature concierge sprawdza bieżącą dostępność i aktualne stawki, a następnie tworzy rezerwację bezpośrednio w rozmowie, bez udziału człowieka. Cena jest weryfikowana na naszych serwerach, a pokój zostaje zablokowany na daną noc, więc system nie może sprzedać go podwójnie ani zastosować fikcyjnej ceny. Płatności są pobierane w czacie lub portalu gościa, a wszelkie wrażliwe kwestie są przekazywane Twojemu zespołowi.
Co sprawia, że to agentowa AI, a nie zwykły chatbot?
Chatbot odpowiada na pytania i podaje link. Agent kończy zadanie. Nasz sprawdza dostępność na żywo, podaje aktualne stawki, tworzy rezerwację, pobiera płatność, sprzedaje dodatki i przedłużenia pobytu, zamawia jedzenie oraz eskaluje sprawę do Twojego zespołu, gdy jest to potrzebne, a wszystko to w ramach jednej rozmowy. Działa też według ścisłych reguł: każda cena jest weryfikowana po stronie serwera przed dokonaniem rezerwacji, a każda akcja jest rejestrowana, dzięki czemu możesz dokładnie sprawdzić, co zostało zrobione.
Jaka AI napędza agenta?
Qontaktly działa na zaawansowanej AI z priorytetem bezpieczeństwa, opakowanej w naszą własną warstwę logiki hotelarskiej: zabezpieczenia, weryfikacja stawek na żywo, pamięć gości oraz router dopasowujący każdą wiadomość do właściwego toru. Model to silnik, agent jest nasz. Oceń go po zachowaniu: odmawia wymyślania odpowiedzi, których nie zna, a wszystko, co obiecuje, jest sprawdzane pod kątem aktualnej dostępności, zanim dotrze do gościa.
Co zawiera każdy poziom AI?
Asystent AI jest dostępny w każdym planie. Plan Essential obejmuje 50 USD mocy obliczeniowej AI, co odpowiada około 10 000 odpowiedzi dla gości miesięcznie na torach szybkim i rozumowania. Plan Plus obejmuje 100 USD mocy obliczeniowej, około 20 000 odpowiedzi, agenta transakcyjnego rezerwującego pokoje i sprzedającego upselle w rozmowie, a także płatności w czacie i portalu gościa. Plan Signature obejmuje 300 USD mocy obliczeniowej, ponad 60 000 odpowiedzi, tor ekspercki do wrażliwych rozmów, dostosowywanie promptów dla każdego obiektu oraz pełnego agenta i marketplace dodatków.
Co oznacza 'limit wydatków z szacowaną liczbą odpowiedzi'?
Każdy poziom ma budżet obliczeniowy AI wyrażony w USD. Twój panel pokazuje bieżące szacowanie liczby odpowiedzi, obliczane na podstawie rzeczywistego rozkładu ruchu w Twojej nieruchomości i aktualizowane codziennie. Żadnych niespodzianek na koniec miesiąca. Jeśli budżet się kończy, informujemy Cię z wyprzedzeniem, abyś mógł przejść na wyższy poziom lub ograniczyć użycie.
Czy AI wymyśla odpowiedzi?
Nie. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie przesłanej bazy wiedzy oraz aktualnego kontekstu rezerwacji. Jeśli pytanie wykracza poza ten zakres, informuje o tym i przekazuje rozmowę do człowieka.
Czy mogę wyłączyć AI na określonych kanałach?
Tak. Włącz AI na WhatsApp, e-mailu, czacie internetowym i silniku rezerwacji niezależnie dla każdego kanału. Wiele obiektów zaczyna tylko od WhatsApp, a następnie rozszerza zakres po nabraniu zaufania do systemu.