Rezerwuje pokój. Nigdy go nie wymyśla.
Prawdziwy asystent, nie chatbot. Odpowiada na WhatsApp, Twojej stronie internetowej, stronie rezerwacji i portalu gościa; sprawdza bieżącą dostępność i aktualne stawki; rezerwuje pokój i pobiera płatność bezpośrednio w trakcie rozmowy, dzięki czemu gość nigdy nie otrzyma obietnicy pokoju ani ceny, której nie możesz dotrzymać. Router przypisuje każdą wiadomość do właściwego toru: szybkiego dla krótkich odpowiedzi, analitycznego dla złożonych wątków i eksperckiego na chwile, gdy każde słowo ma znaczenie.
- Rezerwacja dwudniowego pobytu dla gościa przez WhatsApp, od początku do końca, gdy recepcja śpi
- Sprzedaż późnego wymeldowania i transferu na lotnisko w tej samej rozmowie, z płatnością bezpośrednio w czacie
- Odpowiadanie na pytanie 'o której jest zameldowanie?' o 3 w nocy, bez budzenia zespołu
- Automatyczne wysyłanie wskazówek dotyczących parkingu i transferu z lotniska w języku gościa
- Przekazywanie skargi gościa do menedżera dyżurnego wraz z pełną historią rozmowy
Co to robi
Dziesięć zadań, zrobionych porządnie
Agent AI, który rezerwuje pokój i przyjmuje płatność.
Rezerwuje pokój, nie tylko rozmawia
Gdy gość jest gotowy, agent sprawdza bieżącą dostępność i aktualne stawki, tworzy rezerwację i pobiera płatność bezpośrednio w rozmowie, bez udziału personelu. Rezerwacja jest oznaczona, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co wygenerował agent.
Nigdy nie sprzedaje nadmiarowo, nigdy nie wymyśla cen
Każda wycena pochodzi z aktualnej dostępności, a rezerwacja jest ponownie wyceniana na naszych serwerach przed finalizacją, więc wymyślona lub zaniżona cena nie przejdzie. Jeśli dwóch gości jednocześnie zajmie ostatni pokój, tylko jedna rezerwacja zostanie potwierdzona; druga zostanie anulowana bez żadnych konsekwencji.
Finalizuje sprzedaż podczas rozmowy
Dodatki, posiłki i przedłużenia pobytu są proponowane i rozliczane w trakcie rozmowy, w tym samym wątku. Transfer z lotniska, późne wymeldowanie, ulepszenie pokoju: agent sprzedaje je i pobiera płatność, więc każda rozmowa może zakończyć się przychodem, a nie odesłaniem gościa gdzie indziej.
Trzy tory, jeden agent
Qontaktly automatycznie dopasowuje każdą wiadomość gościa do odpowiedniej ścieżki. Proste pytania dotyczące zameldowania otrzymują odpowiedź w milisekundach na szybkiej ścieżce; dłuższe wątki dotyczące zwrotów trafiają na ścieżkę analityczną; oznaczenia VIP i wrażliwe rozmowy kierowane są na ścieżkę ekspercką, dostępną zarówno w planie Essential, jak i Enterprise.
Baza wiedzy zbudowana na Twoich treściach
Prześlij swoje FAQ, regulamin, menu i lokalne przewodniki. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich treści. Jeśli czegoś nie wie, mówi o tym wprost i przekazuje sprawę człowiekowi. Nigdy nie wymyśla odpowiedzi.
Mówi i słucha
Goście wysyłają wiadomości głosowe, a agent je rozumie i może odpowiedzieć własną wiadomością głosową w języku gościa. Włącz tę funkcję dla wybranego obiektu, gdy chcesz, aby recepcja rozmawiała, a nie tylko pisała.
Pamięta Twoich gości
Preferencje, poprzednie prośby i kontekst towarzyszą gościowi we wszystkich rozmowach i pobytach. Powracający goście są witani jak stali bywalcy, a nie obcy, a Twój zespół przejmuje pełną historię przy przekazaniu sprawy.
Wielojęzyczność jako standard
Angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, portugalski, Bahasa Indonesia, tajski, tagalog, mandaryński i dziesiątki innych. Agent odpowiada w języku, w którym napisał gość.
Przekazanie do człowieka przy każdej reklamacji
Automatyczna eskalacja, gdy gość wspomni o zwrocie, reklamacji, dostępności lub bezpieczeństwie. Pracownik zespołu przejmuje rozmowę z pełnym kontekstem i historią.
Miesięczny budżet AI pod Twoją kontrolą
Twój plan określa miesięczny budżet AI: 25 USD w planie Essential. Możesz ustawić niższy limit, aby ściślej kontrolować wydatki. Strona ustawień AI pokazuje, ile budżetu wykorzystałeś w tym miesiącu.
Często zadawane pytania
Czy AI może faktycznie zarezerwować pokój, czy tylko odpowiada na pytania?
Tak, rezerwuje. W każdym planie concierge sprawdza aktualną dostępność i obowiązujące stawki, a następnie tworzy rezerwację bezpośrednio w rozmowie, bez udziału człowieka. Cena jest przeliczana na naszych serwerach i blokuje pokój na daną noc, więc system nie może sprzedać tego samego pokoju dwa razy ani zastosować fikcyjnej ceny. Płatności są pobierane w czacie lub portalu gościa, a wszelkie wrażliwe kwestie są przekazywane Twojemu zespołowi.
Co sprawia, że to agentowa AI, a nie zwykły chatbot?
Chatbot odpowiada na pytania i podaje link. Agent kończy zadanie. Nasz sprawdza dostępność na żywo, podaje aktualne stawki, tworzy rezerwację, pobiera płatność, sprzedaje dodatki i przedłużenia pobytu, zamawia jedzenie oraz eskaluje sprawę do Twojego zespołu, gdy jest to potrzebne, a wszystko to w ramach jednej rozmowy. Działa też według ścisłych reguł: każda cena jest weryfikowana po stronie serwera przed dokonaniem rezerwacji, a każda akcja jest rejestrowana, dzięki czemu możesz dokładnie sprawdzić, co zostało zrobione.
Jaka AI napędza agenta?
Qontaktly działa na zaawansowanej AI z priorytetem bezpieczeństwa, opakowanej w naszą własną warstwę logiki hotelarskiej: zabezpieczenia, weryfikacja stawek na żywo, pamięć gości oraz router dopasowujący każdą wiadomość do właściwego toru. Model to silnik, agent jest nasz. Oceń go po zachowaniu: odmawia wymyślania odpowiedzi, których nie zna, a wszystko, co obiecuje, jest sprawdzane pod kątem aktualnej dostępności, zanim dotrze do gościa.
Jakie funkcje AI są zawarte w moim planie?
Concierge AI jest dostępny w każdym planie, podobnie jak eskalacja premium: goście VIP i wrażliwe rozmowy są kierowane do ścieżki eksperta zarówno w planie Essential, jak i Enterprise. W każdym planie agent rezerwuje pokoje, sprzedaje dodatki i przyjmuje płatności w trakcie rozmowy. Plan określa miesięczny budżet AI: 25 USD w planie Essential oraz większy budżet w planie Enterprise.
Jak działa miesięczny budżet AI?
Plan określa miesięczny budżet AI wyrażony w USD: 25 USD w planie Essential. Możesz go obniżyć w ustawieniach AI, aby ustalić ściślejszy limit, ale nie możesz go podnieść powyżej limitu swojego planu. Na tej samej stronie ustawień widać, ile budżetu zostało już wykorzystane w bieżącym miesiącu, dzięki czemu na koniec miesiąca nie ma żadnych niespodzianek.
Czy AI wymyśla odpowiedzi?
Nie. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie przesłanej bazy wiedzy oraz aktualnego kontekstu rezerwacji. Jeśli pytanie wykracza poza ten zakres, informuje o tym i przekazuje rozmowę do człowieka.
Czy mogę wyłączyć AI na określonych kanałach?
Tak. Włącz AI na WhatsApp, e-mailu, czacie internetowym i silniku rezerwacji niezależnie dla każdego kanału. Wiele obiektów zaczyna tylko od WhatsApp, a następnie rozszerza zakres po nabraniu zaufania do systemu.